💳 Politique de remboursement

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1. Introduction

La présente politique de remboursement décrit les conditions et procédures applicables aux retours et remboursements des produits achetés sur www.wilzone.fr.
Wilzone s’efforce de garantir la satisfaction de ses clients et de résoudre toute situation avec bienveillance et efficacité.

2. Droit de rétractation (clients particuliers – UE)

Conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

Pour exercer ce droit, vous pouvez nous écrire à :
📧 betula.corse@gmail.com

Les produits doivent être retournés neufs, non portés, non lavés et dans leur emballage d’origine.
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur ou de produit défectueux.

3. Produits exclus du droit de rétractation

Certains articles ne peuvent pas être remboursés, notamment :

• Les produits personnalisés ou imprimés à la demande (cas de la majorité des produits Wilzone via Printify).

• Les articles portés, lavés ou endommagés par le client.

En revanche, si un produit personnalisé présente un défaut d’impression, de taille ou de qualité, il sera remplacé ou remboursé (voir section suivante).

4. Produits défectueux ou erreur d’impression

En cas d’article reçu défectueux, abîmé ou ne correspondant pas à la commande, merci de nous contacter dans les 7 jours suivant la réception, à l’adresse :
📧 betula.corse@gmail.com

Veuillez joindre à votre message :

• le numéro de commande,

• une photo du produit concerné,

• une description du problème constaté.

Après vérification auprès de Printify, un remplacement ou un remboursement intégral sera effectué sans frais supplémentaires pour le client.

5. Délai de traitement

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons par e-mail de l’approbation ou du refus de votre remboursement.
Si approuvé, le remboursement sera effectué dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat.

6. Remboursements tardifs ou manquants

Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement après 10 jours :

1. Vérifiez votre compte bancaire.

2. Contactez votre banque ou l’émetteur de votre carte.

3. Si le problème persiste, écrivez-nous à : betula.corse@gmail.com

7. Adresse de retour

Les retours sont gérés directement par les partenaires d’impression Printify.
Ne renvoyez pas les articles avant d’avoir contacté le service client.
Nous vous communiquerons l’adresse de retour appropriée selon le centre d’impression concerné.

8. Contact

Pour toute demande liée à un remboursement, un échange ou un problème de commande :
📧 betula.corse@gmail.com